Klant Contact Center

Het klantcontact center die voor uiteenlopende zaken beschikbaar is en het staat u vrij om via 020 8802282 of onderstaand formulier contact met ons op te nemen.

 Onze servicedesk is een “single point of contact” (SPOC) en is voor iedere relatie als dienst modulair uit te breiden. Ook kunnen specifieke services afnemen, welke zijn gekoppeld aan een service inspanning - een zogenaamde Service Level Agreement.

Maar bovenal neem eenvoudig contact met ons op en stel uw ICT vraag - we helpen u graag verder. 

Naar support aanvraag

Incidentele ICT support

LogicQ neemt uw support in behandeling na ontvangst van onderstaande aanvraag. Wij nemen contact met u op en bespreken de best passende contract optie die wij kunnen bieden bij uw vraag. 

Ook kunt u direct een optie kiezen in de on-line winkel en alvast bestellen om het proces te versnellen. Vul dan evengoed onderstaand formulier in en vermeld dit voor onze helpdesk. 

Support bestellen

Managed Services

LogicQ biedt haar klanten de BMS optie, wat staat voor de "Basic Management Service". Wij vinden het belangrijk dat de basis van onze zakelijke relatie is het leveren van een doorlopende service vanaf de eerste gegunde opdracht. 

Aanvullend kunnen er nadere afspraken worden gemaakt t.a.v. bovenstaande standaard services. Tevens kunnen er standaard 1 of meer uren toegerekend binnen de afspraak voor Managed Service. Deze worden vooraf goedkoper gefactureerd en gedurende de maand geregistreerd. Geaccordeerde meerwerk van de afgelopen maand wordt d.m.v. urenstaten verantwoord en achteraf toegevoegd aan de maandrekening. 

Werkzaamheden die de reguliere tijdsbesteding overschrijden worden vooraf overlegd of direct geïnitieerd door opdrachtgever. Deze zijn op nacalculatie en opdrachtgever ontvangt maandelijks een urenverantwoording. De reguliere tijdsbesteding voor uw organisatie is berekend op een minimaal aantal uren. U mag bij aanvang deze aanpassen indien u dat wenst;

Standaard Support Service

Standaard is deze biedt dagelijks tijdens kantooruren (2de lijns support) en is beschikbaar voor het select aantal contacten in uw organisatie. De volgende diensten zijn beschikbaar in een standaard overeenkomst; 

• Telefonische ondersteuning (9-17 x 5 werkdagen) 

• 2de lijns helpdesk;

• Bewaakte e-mail ondersteuning 

• Response tijd binnen 8 kantooruren

• Hulp op afstand met behulp van Remote Desktop of gelijke technieken 

• Remote  en onsite werkzaamheden van LogicQ Associés  

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support.