Managed Services & Ondersteuning

Odoo + afbeelding en tekst

Welkom bij ons Relatie Contact Center

Via ons Relatie Contact Center (RCC) organiseren wij een “single point of contact” (SPOC) met alle relaties en worden geregistrerd in ons CRM systeem - voor technisch support, maar ook voor business vragen. Alle contactmomenten tussen LogicQ en onze relaties zijn wardevol voor ons en ons CRM systeem helpt ons bij het goed, snel en efficient opvolging heeft op uw vraag. Dat geldt voor onze nieuwe eindgebruikers, betaande klanten, speciale partners, belangrijke tech leveranciers, maar ook voor onze eigen freelance medewerkers en sollicitanten.

Het Relatie Contact Center is er voor iedereen en is voor uiteenlopende zaken beschikbaar. Onze Managed Service accounts starten hun issues en vragen ook via ons Relatie Contact Center en worden direct door gerouteerd naar hun Relatie Manager of betrokken medewerker. De Managed Service  is als dienst modulair uit te breiden, welke zijn gekoppeld aan een service inspanning - een zogenaamde Service Level Agreement.

Het staat u vrij om via 020 8802282 of vul onderstaand contact formulier in om uw vraag vrijblijvend te stellen.  LogicQ biedt de volgende opties.

Relatie Contact Center

Het klantcontact center die voor uiteenlopende zaken beschikbaar is en het staat u vrij om via 020 8802282 of onderstaand formulier contact met ons op te nemen.

Incidentele ICT support

LogicQ neemt uw support in behandeling na ontvangst van onderstaande aanvraag. Wij nemen contact met u op en bespreken de best passende contract optie die wij kunnen bieden bij uw vraag. 

Managed Services

LogicQ biedt haar klanten de BMS optie, wat staat voor de "Basic Management Service". Wij vinden het belangrijk dat de basis van onze zakelijke relatie is het leveren van een doorlopende service vanaf de eerste gegunde opdracht.  Managed Service biedt meer;  

Support aanvraag 

Uw gegevens

Support opties  

Multi  Support
Opties 

LogicQ heeft meerdere manieren om support aan opdrachtgevers te verlenen. Als uw organisatie nog geen Managed Service overeenkomst heeft kan die snel worden aangeboden.

Wilt u het nog sneller koop dan nu support op basis van onze "strippenkaarten" hieronder. De eerste optie is voor remote support de tweede geeft ook mogelijkheden voor on-site support. Support kan ook worden aangevraagd via: 

  • Email:  vul onderstaand formulier in

  • Telefoon: support nummer in Contract

    • (anders algemeen: 020 8802282 )

  • Remote support: Voor contracthouders

  • Qdoo support: Voor contracthouders

Voor het verlenen van support vragen we altijd afspraak vooraf ook als er nog geen contract is afgesloten. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support. 

Basic 

Managed Support

Aanvullend worden er op de BMS gereserveerde uren afgesproken voor diensten of specifieke associates.  Voor gereserveerde worden nadere afspraken gemaakt en liggen lager dan het standaard tarief.

Uren worden d.m.v. urenstaten verantwoord en er geldt een bonus/malus regeling voor de maandelijkse rekening. Standaard is deze biedt dagelijks tijdens kantooruren (2de lijns support) en is beschikbaar voor het select aantal contacten in uw organisatie. De volgende diensten zijn beschikbaar in een standaard overeenkomst; 

  • Telefonische ondersteuning (9-17 x 5 werkdagen) 

  • 2de lijns helpdesk;

  • Bewaakte e-mail ondersteuning 

  • Response tijd binnen 8 kantooruren

  • Hulp op afstand met behulp van Remote Desktop of gelijke technieken 

  • Remote  en onsite werkzaamheden van LogicQ Associés  

Contract &
Voorwaarden

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. 

LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard : 

  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren

  • Remote Support op basis van "best effort" 

  • Direct telefonisch en/of video contact

  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met  de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd. 

Direct helpdesk support

4 slots van ~20 minuten 

120,00

Nu bestellen en direct aan de slag...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

Support strippenkaart

12 slots van ~20 minuten

€  320 .00

Handig om ook on-site support te krijgen...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Bezoek 2de lijns experts mogelijk  

Basic Managed Service

onderdeel van alle LogicQ services 

vanaf €  90 .00

per maand, incl. 1 uur 
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Klant specifieke 2de lijns SLA mogelijk  

Tooling voor support op afstand  

LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen via online meetings. 

Bovendien kunnen het scherm kunnen delen en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server.  We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.

 
 

Microsoft Teams

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

TeamViewer

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

VNC Connect

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

AnyDesk

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Back to Top