Managed Services & Support

Odoo + afbeelding en tekst

Welcome to our Relationship Contact Center

Through our Relation Contact Center (RCC) we organize a “single point of contact” (SPOC) with all relations and are registered in our CRM system - for technical support, but also for business questions. All contact moments between LogicQ and our relations are valuable to us and our CRM system helps us to properly, quickly and efficiently follow up on your question. This applies to our new end-users, existing customers, special partners, key tech suppliers, as well as our own freelance employees and job applicants.
The Relationship Contact Center is for everyone and is available for a variety of things. Our Managed Service accounts initiate their issues and questions via our Relationship Contact Center and are routed directly to their Relationship Manager or involved employee. The Managed Service can be expanded modularly as a service, which is linked to a service effort - a so-called Service Level Agreement.

You are free to call 020 8802282 or fill in the contact form below to ask your question without obligation. LogicQ offers the following options.

Relatie Contact Center

The customer contact center that is available for various matters and you are free to contact us via 020 8802282 or by using the form below.

Incidental ICT support

The customer contact center that is available for various matters and you are free to contact us via 020 8802282 or by using the form below.

Managed Services

LogicQ offers its customers the BMS option, which stands for the "Basic Management Service". We believe it is important that the basis of our business relationship is to provide a continuous service from the first contract awarded. Managed Service offers more;

Report issue

Your data

Support options  

Multi  Support
Opties 

LogicQ heeft meerdere manieren om support aan opdrachtgevers te verlenen. Als uw organisatie nog geen Managed Service overeenkomst heeft kan die snel worden aangeboden.

Wilt u het nog sneller koop dan nu support op basis van onze "strippenkaarten" hieronder. De eerste optie is voor remote support de tweede geeft ook mogelijkheden voor on-site support. Support kan ook worden aangevraagd via: 

  • Email:  vul onderstaand formulier in

  • Telefoon: support nummer in Contract

    • (anders algemeen: 020 8802282 )

  • Remote support: Voor contracthouders

  • Qdoo support: Voor contracthouders

Voor het verlenen van support vragen we altijd afspraak vooraf ook als er nog geen contract is afgesloten. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier  bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support. 

Basic 

Managed Support

Aanvullend worden er op de BMS gereserveerde uren afgesproken voor diensten of specifieke associates.  Voor gereserveerde worden nadere afspraken gemaakt en liggen lager dan het standaard tarief.

Uren worden d.m.v. urenstaten verantwoord en er geldt een bonus/malus regeling voor de maandelijkse rekening. Standaard is deze biedt dagelijks tijdens kantooruren (2de lijns support) en is beschikbaar voor het select aantal contacten in uw organisatie. De volgende diensten zijn beschikbaar in een standaard overeenkomst; 

  • Telefonische ondersteuning (9-17 x 5 werkdagen) 

  • 2de lijns helpdesk;

  • Bewaakte e-mail ondersteuning 

  • Response tijd binnen 8 kantooruren

  • Hulp op afstand met behulp van Remote Desktop of gelijke technieken 

  • Remote  en onsite werkzaamheden van LogicQ Associés  

Contract &
Voorwaarden

In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. 

LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard : 

  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren

  • Remote Support op basis van "best effort" 

  • Direct telefonisch en/of video contact

  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met  de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd. 

Direct helpdesk support

4 slots van ~20 minuten 

120,00

Nu bestellen en direct aan de slag...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs) 

Support strippenkaart

12 slots van ~20 minuten

€  320 .00

Handig om ook on-site support te krijgen...
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Bezoek 2de lijns experts mogelijk  

Basic Managed Service

onderdeel van alle LogicQ services 

vanaf €  90 .00

per maand, incl. 1 uur 
  • 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
  • Remote Support op basis van "best effort" 
  • Direct telefonisch en/of video contact
  • Klant specifieke 2de lijns SLA mogelijk  

Tooling for remote support  

LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen via online meetings. 

Bovendien kunnen het scherm kunnen delen en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server.  We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.

 
 

Microsoft Teams

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

TeamViewer

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

VNC Connect

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

 
 

AnyDesk

Verwijder de bovenstaande afbeelding of vervang ze door een afbeelding die uw bericht illustreert. Klik op de afbeelding om de afgeronden hoeken hun stijl te wijzigen.

Back to Top